Quando un cliente chiama arrabbiato

Il cliente arrabbiato, affrontato prima che chiami.

Lasciarlo sfogare, capire, proporre un rimedio senza promettere troppo. Si prova a voce con l'AI-Trainer, su una Situazione pronta e sul vostro caso, prima della telefonata vera.

Prova gratis Acquista
  • Una Situazione pronta: il cliente arrabbiato che vuole disdire
  • Con l'acquisto, la Situazione sul tuo caso per i tuoi Partecipanti, creata da un sito o da un PDF
  • Dopo ogni Simulazione, il Riscontro su cinque criteri osservabili
Un'operatrice con la cuffia parla con un cliente davanti al computer
Riscontro della Simulazione Diagnosi del problema uno dei cinque criteri di «Il cliente arrabbiato che vuole disdire» · esempio illustrativo

La Situazione pronta, e la vostra

Il cliente che vuole disdire è pronto. Il reclamo tipico del vostro lavoro lo crei tu, da un sito o da un PDF.

Situazione pronta Tecniche di vendita

Il cliente arrabbiato che vuole disdire

L'AI-TrainerTitolare di quattro panetterie, cliente da tre anni: arrabbiato per le casse bloccate di sabato, vuole disdire.

Chi si allenaContenere la rabbia del cliente, proporre rimedi concreti e ottenere che sospenda la disdetta.

I cinque criteri del Riscontro · scala 1–5

  • Contenimento dell'emozione
  • Diagnosi del problema
  • Assunzione di responsabilità
  • Soluzione concreta con tempi
  • Recupero dell'impegno
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La tua Situazione compresa nel prezzo

Il reclamo tipico del vostro lavoro

Parti daun sito web o un PDF: il vostro prodotto, il vostro cliente, la vostra organizzazione.

Un sito webUn PDF

Che cosa puoi creare

Una venditaUna trattativaUn cliente insoddisfattoUn collaboratore

Il RiscontroCinque criteri scritti sul tuo caso, come per le Situazioni pronte.

Acquista e crea la tua Come si crea

Il Riscontro, dopo ogni telefonata simulata

  • Appena finita la Simulazione, chi risponde ai clienti legge il suo Riscontro.
  • Cinque criteri su scala 1–5 e un'indicazione per la prova successiva.
  • Tutti i Riscontri restano nella sua Scheda individuale, con la data.
  • Descrive comportamenti in una Situazione: non è un giudizio sulla persona.

Come funziona, in concreto

  1. Scegli o crea la Situazione

    Una Situazione pronta, o la tua: da un sito web o da un PDF.

  2. Chi risponde parla a voce con l’AI-Trainer

    Dal proprio accesso, quando serve, in italiano. L'AI-Trainer fa il cliente arrabbiato.

  3. Legge il Riscontro, e riprova

    Cinque criteri e un'indicazione. Si riprova finché la conversazione regge.

Si usa solo il microfono, mai la telecamera. L'interlocutore è dichiarato come intelligenza artificiale. Arenia non conserva registrazioni audio o video della Simulazione.

Due operatori con la cuffia al lavoro al portatile

Una telefonata che non si sceglie.

Ci si può però arrivare preparati: senza difendersi e senza promettere troppo.

Cosa si allena bene, e cosa no

Arenia non sostituisce il formatore: amplifica la pratica e la rende osservabile.

Regge bene

  • L'inizio della telefonataLasciar sfogare senza ribattere e senza giustificarsi.
  • Le scuse giusteAssumersi la responsabilità di quello che non ha funzionato, senza promettere troppo.
  • La chiusuraUn rimedio con tempi e un impegno a restare.

Non è il posto giusto

  • Il problema tecnico veroChe cosa si può offrire dipende dalle vostre regole: l'AI-Trainer conosce il vostro caso solo se lo mettete nella Situazione.
  • La contestazione formaleUn reclamo che diventa una questione legale segue altre strade, non una conversazione.
  • Il giudizio sulla personaIl Riscontro descrive comportamenti in una Situazione, non chi è bravo e chi no.
Un'operatrice del customer care, con cuffie e microfono, ascolta con calma e attenzione all'inizio di una telefonata, in una postazione luminosa.

Si comincia oggi, in quattro passi

Dalla prova alla prima Simulazione delle tue persone, senza aspettare nessuno.

  1. Prova gratis

    5 Simulazioni a voce, ognuna con il suo Riscontro. Basta la tua email.

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  2. Acquista online

    Con la carta, per Partecipante, da uno a dodici mesi. Prezzi pubblici.

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  3. Prepara l'allenamento

    Scegli le Situazioni pronte o crea la tua, da un sito o da un PDF.

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  4. Invita chi si allena

    Ognuno riceve il suo accesso e si allena quando gli serve.

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Domande sull’allenamento con i clienti insoddisfatti

Se la tua domanda non è qui, la risposta più rapida è provare: 5 Simulazioni a voce, gratis.

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Una: il cliente arrabbiato che vuole disdire, nel gruppo delle Situazioni di vendita. Per il reclamo tipico del vostro lavoro c'è la Situazione sul tuo caso: dopo l'acquisto la crei partendo da un sito web o da un PDF, ed è compresa nel prezzo.

Solo se li mettete nella Situazione sul tuo caso, partendo dal vostro sito o da un vostro PDF. Prima di darla ai Partecipanti la provi tu. Se la vuoi preparata da noi, è un'offerta a parte: ne parliamo.

No. Il Partecipante entra nella Situazione e parla: non scrive istruzioni, non sceglie strumenti, non configura nulla. Serve un microfono; la telecamera no.

Il Partecipante, nella sua Scheda individuale. Chi compra per la propria azienda gestisce chi si allena ma non legge le Schede individuali. Se l'allenamento arriva da un'azienda di formazione, il formatore le legge nell'Area Formatore e al cliente va la Scheda di classe, senza nomi. Nessun uso per classifiche o decisioni sul personale.

Sì. La prova gratuita è di 5 Simulazioni a voce con l'AI-Trainer, ognuna con il suo Riscontro; basta la tua email: prova gratis. Dopo l'acquisto trovi anche il cliente arrabbiato che vuole disdire e puoi creare la Situazione sul tuo caso.

Altri ambiti

Lo stesso modo di allenarsi, su altre conversazioni.

Un professionista in abito blu al telefono con un cliente, in un ufficio luminoso VenditaQuando inserisci un nuovo venditore. Una responsabile parla con una collaboratrice in un colloquio a due, al tavolo di una sala riunioni LeadershipQuando promuovi un nuovo responsabile. Due colleghi in giacca si parlano e si ascoltano in un ufficio luminoso Soft skillsQuando la parte difficile è lavorare con gli altri. Una trattativa al tavolo: due professionisti esaminano i documenti di fronte alla controparte TrattativaQuando c'è una trattativa da chiudere. Una candidata in blazer color cammello, seduta al tavolo, ascolta con attenzione due selezionatori in un ufficio luminoso Colloquio di lavoroQuando qualcuno si prepara a un colloquio. Una formatrice guida un piccolo gruppo in una sala riunioni luminosa, con uno schermo Formazione aziendaleQuando un corso in azienda finisce in aula. Mani al portatile su un tavolo di legno chiaro, accanto a documenti e a un bicchiere d'acqua Il tuo casoQuando la conversazione che conta è solo vostra.

Prova tu una Simulazione.

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