Condizioni generali di vendita

1. Chi vende e a chi si applicano

1.1 Arenia è un servizio erogato da:

1.2 Queste condizioni regolano gli acquisti del servizio Arenia fatti dal sito www.arenia.it con pagamento con carta.

1.3 La vendita è riservata alle imprese e ai professionisti con partita IVA italiana. Chi acquista (di seguito «Acquirente») agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e indica la propria partita IVA italiana. Non si vende a consumatori, né per ora a imprese con partita IVA di altri Paesi. Chi compila l'ordine per conto di un'impresa dichiara di avere il potere di farlo.

1.4 Un accordo scritto diverso, firmato da entrambe le parti, prevale su queste condizioni.

2. Parole usate

• Partecipante: la persona indicata dall'Acquirente che si allena con Arenia. Ha un'utenza personale.
• Utenza: l'accesso ad Arenia intestato a un solo Partecipante, identificato dal suo indirizzo email, con credenziali che conosce solo lui.
• Situazione professionale: la conversazione di lavoro che si allena, per esempio una telefonata di vendita.
• Simulazione: una conversazione di allenamento del Partecipante con l'AI-Trainer, l'interlocutore di Arenia, su una Situazione professionale. Una Simulazione conta dal momento in cui parte la prima battuta della conversazione; una Simulazione interrotta per un guasto di Synergix non conta.
• Riscontro della Simulazione: ciò che il Partecipante riceve subito dopo una Simulazione, cioè il feedback strutturato sui comportamenti allenati.
• Scheda individuale: la pagina, nell'area privata del Partecipante, che raccoglie tutti i suoi Riscontri e mostra, Situazione per Situazione, come si muove ogni criterio.
• Periodo di accesso: il periodo acquistato, durante il quale i Partecipanti possono allenarsi.

3. Che cosa si acquista

3.1 L'Acquirente acquista l'accesso ad Arenia Train, l'allenamento a voce con l'AI-Trainer, per il numero di Partecipanti e per il Periodo di accesso scelti nella pagina di pagamento.

3.2 L'accesso comprende, per ogni Partecipante: le Simulazioni sulle Situazioni professionali standard disponibili nel servizio, il feedback strutturato sui comportamenti allenati e la Scheda individuale.

3.3 Non sono compresi: Situazioni professionali costruite su misura, l'allenamento in video, l'accompagnamento di un formatore, l'uso in aula con un gruppo (modalità aula), integrazioni con altri sistemi aziendali. Se interessano, richiedono un'offerta separata.

3.4 Le caratteristiche del servizio sono quelle descritte nella pagina di acquisto al momento dell'ordine. L'elenco delle Situazioni professionali standard può essere aggiornato durante il Periodo di accesso, senza ridurre in modo sostanziale ciò che è stato acquistato.

4. Come si conclude il contratto

4.1 L'ordine si fa in una pagina di pagamento sicura, in quattro passi: numero di Partecipanti; dati dell'impresa (ragione sociale, indirizzo della sede e partita IVA obbligatori; codice destinatario o PEC facoltativi) e, se già noti, gli indirizzi email dei Partecipanti; accettazione di queste condizioni e approvazione specifica delle clausole dell'art. 19; pagamento.

4.2 Prima di pagare, l'Acquirente può controllare e correggere tutti i dati inseriti. Dopo il pagamento, un dato sbagliato si corregge scrivendo a info@arenia.it.

4.3 Il contratto è concluso quando il pagamento è autorizzato. Synergix invia all'Acquirente un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine e il collegamento a queste condizioni nella versione accettata. Synergix conserva ogni versione delle condizioni. Il contratto è in lingua italiana.

5. Prezzo e pagamento

5.1 Il prezzo è quello indicato nella pagina di pagamento al momento dell'ordine, per Partecipante e per il Periodo di accesso scelto.

5.2 È un prezzo finale. Synergix opera in regime forfettario: l'IVA non è dovuta (art. 1, commi 54-89, Legge 190/2014). L'eventuale imposta di bollo sulla fattura è a carico di Synergix. Non ci sono altri costi.

5.3 Si paga in anticipo, in un'unica soluzione, con carta, tramite il servizio di pagamento Stripe. Synergix non riceve e non conserva i dati completi della carta.

6. Fattura

6.1 Synergix emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, nei termini di legge, intestata ai dati indicati nell'ordine.

6.2 La fattura arriva al codice destinatario o alla PEC indicati. Se non sono indicati, è disponibile nell'area riservata dell'Acquirente sul portale dell'Agenzia delle Entrate, e Synergix ne invia una copia in PDF per email.

6.3 L'Acquirente risponde dell'esattezza dei dati fiscali che inserisce.

7. Accesso al servizio

7.1 Dopo la conferma del pagamento, Synergix invia all'email dell'Acquirente il collegamento per entrare nel servizio.

7.2 L'Acquirente indica gli indirizzi email dei Partecipanti, nell'ordine o dopo. Ogni Partecipante riceve un invito personale.

7.3 L'Acquirente gestisce gli indirizzi dei propri Partecipanti. Non accede alle Simulazioni, al loro contenuto né alle Schede individuali, che restano riservate al Partecipante.

7.4 Un indirizzo indicato per errore si corregge, su richiesta a info@arenia.it, finché quel Partecipante non ha iniziato ad allenarsi. Se un Partecipante lascia l'impresa dell'Acquirente, Synergix riassegna la sua utenza a un'altra persona una sola volta, su richiesta scritta allo stesso indirizzo — l'Acquirente non può farlo in autonomia: la nuova persona riceve l'utenza con lo stesso conteggio delle Simulazioni del mese solare in corso, mentre le Simulazioni, i Riscontri e la Scheda individuale di chi è uscito restano suoi e non passano né alla nuova persona né all'Acquirente. Se il collegamento di accesso non arriva, basta scrivere allo stesso indirizzo: Synergix provvede senza ritardo.

8. Durata e scadenza

8.1 Il Periodo di accesso ha la durata indicata nella pagina di pagamento. Decorre dal giorno in cui Synergix invia all'Acquirente il collegamento di accesso ed è lo stesso per tutti i Partecipanti dello stesso ordine.

8.2 Alla scadenza l'accesso termina da solo. Non c'è rinnovo automatico e non ci sono altri addebiti. Per continuare serve un nuovo acquisto.

8.3 Il Periodo di accesso non si sospende e non si allunga se il servizio non viene usato.

8.4 Un nuovo acquisto fatto mentre un Periodo di accesso è in corso aggiunge Partecipanti con un Periodo di accesso proprio, che decorre dal nuovo ordine secondo l'art. 8.1. Non allunga il Periodo di accesso degli ordini già conclusi.

9. Nessun rimborso

9.3 Unica eccezione: se il servizio resta non disponibile per un tempo rilevante per causa di Synergix, Synergix allunga il Periodo di accesso di un tempo equivalente. Se questo non è possibile, rimborsa la parte di prezzo che corrisponde al periodo non fruito.

10. Uso consentito

10.1 Ogni utenza è nominativa: è intestata a un solo Partecipante e la usa solo lui. Non si cede e non passa a un'altra persona, salvo la riassegnazione dell'art. 7.4. Le credenziali non si condividono, nemmeno con colleghi o altri Partecipanti: la condivisione delle credenziali è una violazione del contratto. Una stessa utenza non si usa per far allenare più persone, a turno o in aula; la modalità aula si concorda a parte (art. 3.3).

10.2 Il servizio serve all'allenamento professionale dei Partecipanti. Non è consentito:

• cedere, rivendere o mettere l'accesso a disposizione di terzi;
• usare il servizio in modo automatizzato o estrarne dati al di fuori delle funzioni previste;
• usare il servizio o ciò che produce per addestrare o mettere a punto sistemi di intelligenza artificiale;
• tentare di aggirare le misure di sicurezza;
• inserire nelle Simulazioni dati personali di clienti o di altre persone reali, informazioni riservate o contenuti illeciti.

10.3 Ogni utenza comprende al massimo 50 Simulazioni per mese solare, per utenza, senza riporto. Il conteggio segue la definizione di Simulazione dell'art. 2 e riparte da zero il primo giorno di ogni mese solare; le Simulazioni non fatte in un mese non passano al mese successivo. Il massimo definisce la pratica compresa: non è un'unità di prezzo e non genera addebiti aggiuntivi. Raggiunto il massimo, Synergix può non consentire nuove Simulazioni su quell'utenza fino al mese successivo.

10.4 In caso di violazione di questo articolo, compresa la condivisione delle credenziali, Synergix può sospendere l'utenza interessata. Prima di sospendere, Synergix contesta per iscritto la violazione all'Acquirente e gli lascia 5 giorni per chiarire o farla cessare; in caso di abuso grave in corso può sospendere subito e ne informa l'Acquirente. La sospensione dura quanto serve a far cessare la violazione.

10.5 La sospensione per violazione non dà diritto a rimborso né ad allungare il Periodo di accesso.

10.6 L'Acquirente fa conoscere queste regole ai propri Partecipanti e risponde dell'uso che ne fanno.

10.7 Le regole sulle utenze sono raccolte nell'Allegato standard — Utenze e uso, che fa parte di queste condizioni. Synergix può chiedere l'accettazione dell'allegato a ogni Partecipante al primo accesso e la registra con data, ora e versione del testo.

11. Che cosa offre il servizio, e che cosa no

11.1 Arenia offre pratica e feedback strutturato sui comportamenti allenati. Non attesta competenze, non esprime giudizi sulla persona e non promette un risultato formativo o economico.

11.2 Il Partecipante conversa con un sistema di intelligenza artificiale, e il servizio lo dichiara. I contenuti generati in automatico possono contenere imprecisioni.

11.3 Il servizio è standard e gira in un ambiente condiviso. Non comprende livelli minimi di disponibilità garantiti, accesso con credenziali aziendali centralizzate, integrazioni con altri sistemi, esportazione delle conversazioni. Synergix lo eroga con diligenza professionale e può aggiornarne le componenti tecniche, senza ridurre in modo sostanziale ciò che è stato acquistato. Possono esserci brevi interruzioni per manutenzione.

12. Dati personali

12.1 Per i dati dei Partecipanti trattati nel servizio (per esempio l'indirizzo email, la voce e il testo delle Simulazioni, il feedback) l'Acquirente è titolare del trattamento e Synergix è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

12.2 Il trattamento è regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati personali, che fa parte di queste condizioni e che l'Acquirente accetta con l'ordine.

12.3 L'Acquirente informa i Partecipanti prima che inizino ad allenarsi e verifica di poterlo fare nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati e della disciplina del lavoro. Synergix mette a disposizione un testo di informativa per i Partecipanti che l'Acquirente può usare.

12.4 Synergix è titolare autonomo dei dati dell'Acquirente per l'ordine e la fatturazione e dei registri tecnici e di sicurezza, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

13. Proprietà intellettuale

13.1 La piattaforma, le Situazioni professionali standard, i loro contenuti e il marchio Arenia restano di Synergix. L'Acquirente riceve il diritto di usarli per il Periodo di accesso, per i propri Partecipanti, in modo non esclusivo e non cedibile.

13.2 Ciò che l'Acquirente e i Partecipanti portano nel servizio resta loro.

14. Responsabilità

14.1 Synergix risponde dei danni diretti causati da un proprio inadempimento, fino al prezzo pagato per l'ordine a cui il danno si riferisce.

14.2 Synergix non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali o perdita di dati che l'Acquirente può ricostruire.

14.3 I limiti di questo articolo non valgono per dolo o colpa grave, né dove la legge non li ammette.

14.4 Nessuna delle parti risponde di ritardi o interruzioni dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come guasti prolungati di reti o di fornitori terzi o provvedimenti di un'autorità.

15. Modifiche alle condizioni

Synergix può aggiornare queste condizioni. Ogni ordine resta regolato dalla versione accettata al momento dell'acquisto.

16. Comunicazioni

Le comunicazioni a Synergix si inviano a info@arenia.it. Quelle all'Acquirente, all'email indicata nell'ordine.

17. Legge applicabile e foro

17.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.

17.2 Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Verona.

18. Clausole finali

Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide. Queste condizioni, con l'Allegato standard — Utenze e uso, l'Accordo sul trattamento dei dati personali e il riepilogo dell'ordine, sono l'intero accordo tra le parti sull'acquisto.

19. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, con una conferma separata nella pagina di pagamento l'Acquirente approva specificamente le seguenti clausole:

• art. 9 (nessun rimborso ed eccezione limitata dell'art. 9.3);
• art. 10.2 (divieto di cedere o rivendere l'accesso a terzi);
• artt. 7.4 e 10.1 (utenza nominativa, non cedibile salvo una riassegnazione, divieto di condividere le credenziali);
• artt. 10.3, 10.4 e 10.5 (massimo di 50 Simulazioni per mese solare per utenza, sospensione dell'utenza in caso di violazione, senza rimborso);
• art. 11.3 (aggiornamento delle componenti tecniche, assenza di livelli minimi di disponibilità garantiti);
• art. 14 (limitazione di responsabilità ed esclusione dei danni indiretti);
• Accordo sul trattamento dei dati personali, art. 8.2 (recesso per opposizione a un nuovo sub-responsabile del trattamento, senza rimborso salvo l'eccezione dell'art. 9.3);
• art. 17.2 (foro esclusivo di Verona).